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目前,本网站接受以下付款方式:

支付宝、微信支付。

退换货

如需退换货,请在收到货的7天内联系在线客服了解退换货要求并获得退货地址,退回订单需附上发货单及填写退货原因:

因商品质量问题及发货错误引起的退换货,运费由ECCO承担。仓库不接受到付快递,请您先垫付运费,因到付拒收而产生的运输费用或商品丢失风险需由您承担;仓库收到退件后,请您联系在线客服办理退运费;

如因您个人原因需退换货(如尺码问题,喜好问题等),请确保商品完好无损(包装完整,无试穿试用痕迹),不影响二次销售,寄回运费由您承担;

退换货流程及退换货地址请联系在线客服获取。

我 们将在收到退货并验收无误后,根据您在退货单上填写的订单信息,将退款至您的支付宝或微信钱包账号。我们仅向购物所使用的同一支付宝或微信钱包账号退款。 如果我们确认您退货的产品已经损坏或有穿着痕迹,我们将尽量将其发送给您。我们不退还运费和操作费。在退货产品抵达我们的仓库之前我们不承受退货产品的所 有权。特殊的商品和商品线可能适用其他退货政策。

如果关于我们的退货流程您有任何疑问,请联系在线客服

关于活动及折扣

由于不同购买渠道的活动不同,目前官网所显示的活动或折扣仅在活动期间官网购买时有效,不与门店或其他在线渠道活动同享。折扣价表示在本公司建议零售价基础上配以相应折扣后的活动价格。

常见问题 / FAQs

Q. 客服中心的在线时间是?

在线客服为您解答网站问题: 周一至周日 8:30-24:00 (售后接待时间  9:00-12:00 , 13:30-21:00)

门店问题请咨询客服热线 400 720 6188  :周一至周五 10:00-17:00

Q. 三包时间?

与线下门店相同,三包时间为3个月;以收货日期起计算 ; 具体请参照合格证背后的“三包”规定

Q. 是否包邮?

单笔订单实际支付满150元免运费。不满150元的订单将收取20元运费。(特殊活动请外)

Q. 如何查询订单状态?

请点击 订单状态 查询。

Q. 收到的货品有问题如何处理?

请及时联系在线客服。

Q. ECCO鞋子防水么?

采用戈尔内衬 Gore-Tex ™ 的鞋款防水。采用Hydromax®技术的鞋款防拨水。

Q. 我的订单多久会发货?

一般您的订单会在支付后的72小时内安排发货,特殊情况除外。

Q. 换货是否需要后台操作?

换货无需后台操作,请与客服联系了解详情。

Q. 是否提供发票?

由于我们仓库和财务不在一处,若需要发票,请您收到货后联系在线客服核对开票信息,确认开票信息后会在10个工作日左右为您补寄,我们支持增值税普通发票、增值税专用发票,请联系在线客服提供对应开票信息及邮寄信息,我们将通过快递为您寄出发票,邮费由我们承担。

Q. 鞋子有轻微褪色?

ECCO 皮革采用对身体无害的三价铬鞣制,并且使用环保染剂透染,部分鞋款后期采用手工上色装饰,透气亲肤,未添加过多用于固色的化学物质,因此在下雨天或者脚汗 较多的情况下,皮面会有轻微掉色的情况,这个是正常现象,推荐搭配ECCO的护理产品期养护。若脚部出汗严重导致鞋内潮湿,请用吹风机吹干,或放阴凉处阴 干,然后再穿着。若是使用比较急,可用干鞋器烘干,这样不仅能杀菌除味,还能减少鞋子掉色。

Q. 收到的鞋款鞋底有些脏,是否被穿过?

有些鞋款采用了做旧工艺,ECCO部分为了体现较好的复古造型,在最后修饰阶段采用了手工做旧工艺,比机器制鞋耗时耗力,做旧部分稍微用力擦拭会出现掉色不均匀的情况,这是正常现象。具体情况可以联系我们的在线客服咨询。

Q. 收到的商品和页面颜色不一样,有色差?

我们的商品均为专业摄影师拍摄,后期进行精心修饰和色彩调整,尽可能与商品一致。但由于灯光及显示屏色彩的偏差,另外每个人对色彩的理解各异,可能导致少数实物存在色差。

Q. 收到的商品产地和门店看到的不同,会是假货吗?

ECCO 拥有四大皮革厂和五大制鞋厂,生产的鞋款统一标准供应ECCO全球店铺,不同批次的产品可能产地不同。不论是哪个生产地生产,您在官网选购的商品,都会流入到我们的唯一的发货仓库质检把关发货。目前官网订单的发货仓库在浙江杭州,请您放心购买。如有任何售后问题,请在三包期内及时和我们的线上客服取得联系处理。

Q. 我的鞋子穿了开胶了,鞋帮处都有裂缝怎么办?

采 用DIP直接注塑技术的鞋款,鞋面鞋底一次成型,不用胶水,坚固柔韧。部分鞋款在鞋四周增加一圈皮质沿条,其下部和鞋底一次成型。穿着后,沿条内侧与鞋面 如有缝隙是正常的现象,并非脱胶。而采用环保喷漆装饰的鞋款,穿着过程中会因摩擦产生一定程度的掉色也属于正常的情况,可用黑色鞋油修补保持美观。

Q. 牦牛皮或者骆驼皮材质的鞋子出现鞋面伤痕、黑点?

牦牛皮/骆驼皮鞋面的,鞋面上出现黑点属于正常现象,因为骆驼,牦牛这些动物生存环境较差,被蚊虫叮咬皮质有可能出现疤痕,就会导致制成的鞋子鞋面上出现黑点,这是骆驼皮,牦牛皮这些皮质的特点。

Q. 泡沫清洁剂怎么用?

使 用方法: 使用前请先用微湿布擦拭鞋履,然后将泡沫清洁剂涂抹在湿布上,均匀地揉擦鞋履,去除污垢和残余泡沫,如果涂用一次之后污渍仍未消失,请重复上述程序,为使 鞋履呈现闪亮光泽,应在鞋履干燥后,擦亮(光面皮)或擦光(磨砂皮/翻毛皮)鞋。 泡沫清洁剂的使用,需要先抹在湿布上再往鞋上涂的。请勿直接喷,因为真皮的鞋子固色不一样,是可能会产生轻微褪色这种问题的。